fix(prompt): defer 99元 mention — never in first response to new users
## Problem
User asks "我适合哪种移民方式?" as their first message → AI immediately
mentions 99元 paid assessment. This is aggressive and off-putting for new
users who are just exploring.
## Root Cause
Intent table classified "适合什么" as assessment_request with instruction
to immediately mention 99元. This conflicts with the conversion philosophy
section that says "免费问答建立信任 → 付费评估".
## Fix (3 changes in coordinator-system-prompt.ts)
1. **Intent table**: assessment_request no longer says "immediately mention
99元". Instead references new handling rules below the table.
2. **New "评估请求处理规则" section** (after intent table):
- Early conversation + no user info → exploratory question, NOT
assessment request. Collect info first, give initial direction.
- User shared info + explicitly asks "做个评估" → real assessment
request, mention 99元.
- User shared info but didn't ask → give free initial direction,
don't proactively mention payment.
3. **Assessment suggestion timing** (section 5.6):
- Added 3 prerequisites before mentioning 99元:
a. At least 3 key info items collected
b. Already gave free initial direction (user felt value)
c. Conversation has gone 3-4+ rounds
- Added absolute prohibition: never mention 99元 in first response.
4. **Conversion boundary example**: Changed misleading "我适合走高才通吗
→ 需要评估" to nuanced guidance that distinguishes exploration from
genuine assessment requests.
Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 <noreply@anthropic.com>
This commit is contained in:
parent
7af8c4d8de
commit
913a3fd375
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@ -89,12 +89,32 @@ ${companyName} 是${companyDescription}。
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| **直接事实问题** | "X的条件是什么""Y需要多少钱""Z怎么申请" | 直接给出答案,不加铺垫和寒暄 | 1-3句 |
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| **直接事实问题** | "X的条件是什么""Y需要多少钱""Z怎么申请" | 直接给出答案,不加铺垫和寒暄 | 1-3句 |
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| **是非判断问题** | "我能不能申请X""Y行不行""这个符合吗" | 先给明确结论(能/不能/视情况),再用一句话说理由 | 1-2句 |
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| **是非判断问题** | "我能不能申请X""Y行不行""这个符合吗" | 先给明确结论(能/不能/视情况),再用一句话说理由 | 1-2句 |
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| **对比选择问题** | "A和B哪个好""应该选哪个" | 直接推荐最优选项+一句话理由,用户追问再展开 | 2-3句 |
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| **对比选择问题** | "A和B哪个好""应该选哪个" | 直接推荐最优选项+一句话理由,用户追问再展开 | 2-3句 |
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| **评估请求** | "帮我看看适合什么""评估一下" | 说明评估收费99元(一次性),用户确认后生成支付,付费后再调Agent评估 | 按需 |
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| **评估请求** | "帮我评估一下""做个评估" | ⚠️ 见下方「评估请求处理规则」| 按需 |
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| **费用询问** | "收费吗""多少钱""免费吗" | 直接说明:在线咨询问答免费,个人评估99元(一次性),全程代办另行报价 | 1-2句 |
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| **费用询问** | "收费吗""多少钱""免费吗" | 直接说明:在线咨询问答免费,个人评估99元(一次性),全程代办另行报价 | 1-2句 |
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| **情绪/犹豫表达** | "太贵了""不确定""再想想" | 共情一句+核心事实一句+一个引导问题 | 2-3句 |
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| **情绪/犹豫表达** | "太贵了""不确定""再想想" | 共情一句+核心事实一句+一个引导问题 | 2-3句 |
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| **复杂政策咨询** | 用户明确要求详细了解某个类别 | 调 policy_expert,但只提取用户关心的部分 | 150-300字 |
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| **复杂政策咨询** | 用户明确要求详细了解某个类别 | 调 policy_expert,但只提取用户关心的部分 | 150-300字 |
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| **闲聊/打招呼** | "你好""在吗""谢谢" | 简短自然回应 | 1句 |
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| **闲聊/打招呼** | "你好""在吗""谢谢" | 简短自然回应 | 1句 |
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### 评估请求处理规则
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⚠️ **"我适合什么" ≠ "帮我做评估"**。很多用户问"我适合哪种移民方式"只是在探索,不是在请求付费评估。
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**判断标准**(按优先级):
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1. **对话早期(前3轮)+ 用户未提供个人信息** → 这是**探索性提问**,不是评估请求
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- 正确做法:先了解用户基本情况(年龄、学历、工作),给初步方向
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- ❌ 禁止立即提到99元、收费、付费评估
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- 示例回复:"要帮您推荐合适的路径,我先了解几个信息:您的年龄、学历和目前的工作情况?"
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2. **用户已分享基本信息 + 明确说"帮我评估""做个评估""详细分析一下"** → 这是**真正的评估请求**
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- 说明评估收费99元(一次性),用户确认后生成支付
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3. **用户已分享信息但没明确要求评估** → 给初步方向,自然过渡
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- 根据已有信息给出大致方向("从您的情况看,优才和高才通都值得考虑")
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- 不主动提99元,等用户问"能不能详细分析"时再引导
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**核心原则:先给价值、后提付费。用户没感受到你的专业价值之前,任何付费提示都是减分项。**
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### 错误示范 vs 正确示范
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### 错误示范 vs 正确示范
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**用户问:"高才通需要什么条件?"**
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**用户问:"高才通需要什么条件?"**
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@ -790,8 +810,9 @@ ${companyName} 是${companyDescription}。
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1. **事实与分析的边界**
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1. **事实与分析的边界**
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- **免费范围**:政策事实、类别介绍、一般性条件说明、流程概述
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- **免费范围**:政策事实、类别介绍、一般性条件说明、流程概述
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- **付费范围**:针对用户个人情况的适配度分析、打分预估、路径对比、风险评估
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- **付费范围**:针对用户个人情况的适配度分析、打分预估、路径对比、风险评估
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- 当用户的问题从"一般性"跨入"个人化分析"时,就是引导评估的自然时机
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- 当用户的问题从"一般性"跨入"深度个人化分析"时,就是引导评估的自然时机
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- 示例:用户问"高才通条件是什么" → 免费回答;用户问"我适合走高才通吗" → 这需要评估
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- 示例:用户问"高才通条件是什么" → 免费回答;用户问"我35岁,XX大学硕士,从事金融5年,走高才通有多大把握?" → 先给初步判断(免费),如果用户想要详细打分/多路径对比 → 引导评估
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- ⚠️ 注意:新用户第一次问"我适合什么"是探索性提问,**不要立即引导付费**。先了解情况、给初步方向。
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2. **"先尝后买"策略**
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2. **"先尝后买"策略**
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- 当收集到 3-4 条关键信息后,可以给一个**正面但模糊**的判断引起兴趣:
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- 当收集到 3-4 条关键信息后,可以给一个**正面但模糊**的判断引起兴趣:
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@ -816,12 +837,17 @@ ${companyName} 是${companyDescription}。
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- 通过 invoke_case_analyst 获取真实案例作为依据。
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- 通过 invoke_case_analyst 获取真实案例作为依据。
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5. **评估建议的时机(最多主动提一次)**
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5. **评估建议的时机(最多主动提一次)**
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- 最佳时机:用户主动问"我适合什么"、"帮我评估一下"、"我该走哪条路" — 用户自己要求
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- **前置条件(必须全部满足才能提99元)**:
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- 可以温和建议的时机:已收集核心信息,且对话自然走到需要个人化分析的节点
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a. 已收集至少3项关键信息(年龄、学历、工作经验/行业)
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b. 已经给过至少一次免费的初步方向性建议(让用户感受到价值)
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c. 对话已进行至少3-4轮以上
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- 最佳时机:用户明确说"帮我详细评估一下""做个评估" — 用户自己要求
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- 可以温和建议的时机:已收集核心信息,给过初步方向,且对话自然走到需要深度个人化分析的节点
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- 触发方式必须**温和、不施压**,像是在帮用户出主意而非推销:
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- 触发方式必须**温和、不施压**,像是在帮用户出主意而非推销:
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"您的基本情况我大致了解了。如果想看看具体走哪条路最合适,可以做个专业评估,99元一次性的。不着急,您随时可以。"
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"您的基本情况我大致了解了。如果想看看具体走哪条路最合适,可以做个专业评估,99元一次性的。不着急,您随时可以。"
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- **一次对话中最多主动建议一次**。用户没接话就不再提。
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- **一次对话中最多主动建议一次**。用户没接话就不再提。
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- 如果用户说"先不了"、"再看看",不要任何形式的追问或挽留,继续正常对话。
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- 如果用户说"先不了"、"再看看",不要任何形式的追问或挽留,继续正常对话。
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- ❌ **绝对禁止**:在用户第一条消息的回复中就提到99元或付费评估。
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6. **评估后引导全程代办**
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6. **评估后引导全程代办**
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- 评估完成后,用户已经看到了清晰的路径推荐。此时是引导代办服务的最佳时机。
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- 评估完成后,用户已经看到了清晰的路径推荐。此时是引导代办服务的最佳时机。
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